Preguntas Frecuentes

Un casino seguro debe tener licencia de Coljuegos, usar cifrado SSL, tener política de privacidad clara, y ser auditado por organizaciones independientes. Todos los casinos en nuestro ranking cumplen estos requisitos.

Coljuegos es la entidad estatal que regula los juegos de azar en Colombia. Un casino con licencia de Coljuegos cumple con todas las normativas colombianas y ofrece garantías de seguridad y fair play.

Los casinos legales usan cifrado SSL de 128 bits o superior, cumplen con GDPR y tienen políticas estrictas de protección de datos. Nunca comparten tu información sin consentimiento.

Deberás enviar copia de tu cédula, comprobante de domicilio y posiblemente un extracto bancario. Este proceso (KYC) es obligatorio por ley y protege contra fraude y lavado de dinero.

Los casinos en Colombia aceptan transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito, PSE, Nequi, Daviplata, billeteras electrónicas y criptomonedas en algunos casos.

Los tiempos varían: billeteras electrónicas (1-24h), tarjetas (3-5 días), transferencias bancarias (3-7 días). El primer retiro puede tardar más por verificación de identidad.

Sí, cada casino establece límites mínimos y máximos. Los VIP suelen tener límites más altos. Consulta los términos específicos de cada casino.

La mayoría de casinos no cobran comisiones por depósitos. Los retiros suelen ser gratuitos, pero algunos métodos pueden tener costos del proveedor de pago.

No. Los bonos tienen requisitos de apuesta (rollover) que debes cumplir antes de retirar. Lee siempre los términos y condiciones del bono.

Es la cantidad de veces que debes apostar el bono antes de poder retirar. Ejemplo: bono de 100,000 COP con rollover x30 = debes apostar 3,000,000 COP.

No. Generalmente slots cuentan 100%, ruleta 10-20%, y blackjack 5-10%. Los juegos en vivo pueden tener contribuciones diferentes.

Depende del casino. La mayoría permite solo un bono activo a la vez. Lee los términos antes de aceptar un nuevo bono.

El bono y las ganancias asociadas se cancelan después del período de validez (usualmente 30 días). Tu depósito inicial se mantiene.

Sí, pero tienen requisitos muy estrictos y límites de retiro. Son para probar el casino, no para ganar grandes cantidades.

Debes tener mínimo 18 años en Colombia para jugar en casinos online. Se requiere verificación de identidad.

No. Las multi-cuentas están prohibidas y pueden resultar en cierre de cuenta y confiscación de fondos.

Contacta al servicio de cliente. Puedes solicitar cierre temporal (autoexclusión) o permanente. Retira tus fondos antes de cerrar.

No. Los casinos legales usan RNG (generadores de números aleatorios) certificados por auditorías independientes como eCOGRA o iTech Labs.

Sí. Todos los casinos modernos tienen versión móvil optimizada o app nativa para iOS y Android.

Es jugar por diversión, dentro de tus límites económicos, sin que afecte tu vida personal, familiar o laboral.

En la configuración de cuenta puedes establecer límites de depósito diario/semanal/mensual, límites de pérdida y límites de sesión.

Es bloquear tu cuenta por un período de tiempo (1 mes a 6 meses o permanente) si sientes que el juego se está volviendo un problema.

Contacta a Jugadores Anónimos Colombia, llama a la línea de ayuda de Coljuegos, o busca ayuda profesional. Los casinos también tienen enlaces a recursos.

Sí, siempre que el casino tenga licencia de Coljuegos. Jugar en casinos sin licencia es ilegal y arriesgado.

En Colombia, las ganancias de juegos de azar están sujetas al impuesto de timbre (20% sobre ganancias superiores a cierto monto). Consulta con un contador.

Primero contacta al servicio de cliente. Si no resuelven, contacta a Coljuegos. Guarda todos los correos y capturas de pantalla como evidencia.

Sí, pero deben notificarte. Lee siempre los correos del casino y revisa los términos periódicamente.